Onderwerp bekijken
Klacht over CaiWay/Delta? Post hier je CaiWay/Delta klacht over b.v. een storing met internet, telefonie, televisie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
| Contact met Klantenservice Caiway | ||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
 Klantenservice Caiway goede informatie ja/nee
|
|
| Highway |
Geplaatst op 31 December 2014, 18:01
|
 Superbeheerder  » Cogas gebied » Almelo » Alles-in-1 G500 » Genexis Titanium-52 » Asus RT-AC88U » Basic TV » CI+ Module SMiT Berichten: 615 Lid sinds: 21 Aug 2009 |
Als aankomende abonnee heb ik nu een paar keer contact gehad met de klantenservice van Caiway. Hieronder mijn ervaringen zowel positief als negatief. (Webcare wordt niet in deze review meegenomen. Webcare en Klantenservice zijn 2 verschillende zaken.) Je eigen ervaring is ook welkom en/of maak gelijk gebruik van de enquête bovenaan de pagina. Welke conclusies er voor de klantenservice van Caiway te trekken zijn laat ik aan Caiway over. In ieder geval ontstaat er een overzicht waar ze hun kennis nog op bij kunnen spijkeren en in welk opzicht ze het goed doen.
Zo nu eerst gourmetten. Iedereen een goede en veilige jaarwisseling toegewenst!!  |
|
|
|
| Highway |
Geplaatst op 02 February 2015, 16:53
|
|
Superbeheerder » Cogas gebied » Almelo » Alles-in-1 G500 » Genexis Titanium-52 » Asus RT-AC88U » Basic TV » CI+ Module SMiT Berichten: 615 Lid sinds: 21 Aug 2009 |
De opleverdatum komt dichterbij. Toch nog maar weer eens de bevestigingsmail van 15 december erbij gepakt. Quote Geachte heer ..., Hartelijk dank voor uw bestelling. Wij hebben uw bestelling in goede orde ontvangen. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een brief met daarin alle benodigde informatie over het activeren en installeren van uw Alles-in-1 Glas pakket. Uw Alles-in-1 Glas installatiepakket wordt binnen twee weken na het plaatsen van de bestelling geleverd. Heeft u bij uw bestelling gekozen voor een latere ingangsdatum, dan ontvangt u het installatiepakket voor de ingangsdatum van uw abonnement. Hieronder vindt u een overzicht van uw bestelling: Kennelijk is de bestelling nog steeds niet verwerkt. Er is hier nog steeds geen brief binnen. Ik ga me nog niet boos maken, dat komt nog wel als het mis gaat. Aan de andere kant het kan ook zo maar goed gaan. |
|
|
|
| Migow |
Geplaatst op 02 February 2015, 17:15
|
 Activiteit  » 3402AP » Alles-in-1 Basis » Genexis Titanium-52 » ASUS RT-AC87U » Basic TV » Kamai 7X Berichten: 974 Lid sinds: 04 Jan 2011 |
wanneer ga je precies over?? |
|
|
|
| Highway |
Geplaatst op 02 February 2015, 17:31
|
|
Superbeheerder » Cogas gebied » Almelo » Alles-in-1 G500 » Genexis Titanium-52 » Asus RT-AC88U » Basic TV » CI+ Module SMiT Berichten: 615 Lid sinds: 21 Aug 2009 |
25 februari.
|
|
|
|
| Bordewolf |
Geplaatst op 02 February 2015, 17:47
|
 Activiteit  » Alles-in-1 G500 » Genexis Titanium-52 » Netgear Nighthawk 7000 » Complete TV » Entone IPTV Berichten: 1471 Lid sinds: 31 May 2014 |
Telefonische service: - Er werd mij een super glasvezelaanbieding aangeboden voor Twente die slechter was tov de rest van Nederland! - Geen enkel begrip voor Twentenaren en de situatie waarin we in het Cogasgebied zitten. Geen glasvezelaanbiedingen. Hun antwoord: glas en COAX zijn aparte pakketten meneer - Geen duidelijkheid waarom ik bij glas niet de nieuwsgroepen, smartcards en virusscan gratis kreeg. Neem nu het pakket G100. Daar kijk je volledig via COAX. Waarom moet ik dan bij een glaspakket opeens huur betalen over smartcards? Lijkt me onredelijk tov mijn buurman die COAX neemt en de kaarten wel gratis krijgt. - Geen begrip voor het feit dat ik de entone gratis wou omdat ik nu geen interactieve (VOD-diensten) diensten kon afnemen via COAX, wat bij Ziggo wel gratis kon. + Goede afhandeling bestelling COAX-pakket, goede informatie daarover. Webcare: Totaal geen inlevingsvermogen en geen bereidwilligheid en ronduit arrogant. Gisteren om Twitter weer 3 vragen over Fox Sports 2, 4 en 6 in HD op COAX. Bij Ziggo geregeld, bij Caiway opeens niet meer. Hun antwoord: stap maar over op glas. Bleek iemand al G100 te hebben, maar ja daar kijk je ook volledig via COAX.... Totaal niets doen ze om het wel voor elkaar te krijgen voor de Cogas-klanten. Verplichte overstap reageerde iemand, maar niets is geregeld. En zo is het. Door de 30 analoge kanalen (of een deel) af te schakelen kan men makkelijk die HD-zenders erbij prikken, iedereen weer tevreden. Je krijgt de indruk dat Caiway in de loop der jaren alles kon doen wat ze wilden. De klant stond niet centraal, maar de kassa. |
|
|
|
| Adios |
Geplaatst op 02 February 2015, 18:21
|
 Activiteit » Krimpen aan den IJssel » Alles-in-1 G250 » Linksys WRT1900ACS » Complete TV » CI+ Module SMiT Berichten: 3306 Lid sinds: 06 Oct 2009 |
Caiway loopt op diverse gebieden hopeloos achter. Wel heb ik het gevoel dat ze weer meer in de coaxkabel investeren en het slechts een kwestie van tijd is, dat er meer HD kanalen op de coaxkabel worden doorgegeven. Je merkt nu echt dat er keuzes gemaakt worden. Er zijn tenslotte HD versies beschikbaar van Syfy, Brava, Mezzo, Travel Channel, BBC3 en BBC 4, WDR, NDR, en de Franse zenders. Alleen geeft Caiway ze niet door. |
|
|
|
| Bordewolf |
Geplaatst op 02 February 2015, 18:44
|
|
Activiteit » Alles-in-1 G500 » Genexis Titanium-52 » Netgear Nighthawk 7000 » Complete TV » Entone IPTV Berichten: 1471 Lid sinds: 31 May 2014 |
Quote H D R schreef: Caiway loopt op diverse gebieden hopeloos achter. Wel heb ik het gevoel dat ze weer meer in de coaxkabel investeren en het slechts een kwestie van tijd is, dat er meer HD kanalen op de coaxkabel worden doorgegeven. Je merkt nu echt dat er keuzes gemaakt worden. Er zijn tenslotte HD versies beschikbaar van Syfy, Brava, Mezzo, Travel Channel, BBC3 en BBC 4, WDR, NDR, en de Franse zenders. Alleen geeft Caiway ze niet door. Ik kan alleen maar zeggen laten we het hopen. Laat ik overigens wel benadrukken dat ik verder tevreden ben over de internetsnelheid, de normale zenders en de telefonie (afgezien draaien netnummer). Het basic-product doet het, maar ik merk wel dat Caiway de komende paar maanden heeeeeeeeeel veeeeeeeel moet doen om op niveau Ziggo te komen danwel deze weer te ontstijgenn |
|
|
|
| Migow |
Geplaatst op 02 February 2015, 18:48
|
|
Activiteit » 3402AP » Alles-in-1 Basis » Genexis Titanium-52 » ASUS RT-AC87U » Basic TV » Kamai 7X Berichten: 974 Lid sinds: 04 Jan 2011 |
Quote Dan heeft caiway nog ff de tijd bij jou  als ze hun woord nakomen zou volgende week alles bezorgd moeten worden. Dus nog ff wachten |
|
|
|
| Highway |
Geplaatst op 02 February 2015, 19:09
|
|
Superbeheerder » Cogas gebied » Almelo » Alles-in-1 G500 » Genexis Titanium-52 » Asus RT-AC88U » Basic TV » CI+ Module SMiT Berichten: 615 Lid sinds: 21 Aug 2009 |
Quote Migow schreef: Quote Dan heeft caiway nog ff de tijd bij jou als ze hun woord nakomen zou volgende week alles bezorgd moeten worden. Dus nog ff wachten Quote Zodra uw bestelling is verwerkt, Hoe lang moet dat verwerken duren dan? Mijn bestelling zit toch al lang in de administratie van Caiway. Dat ze die dozen met modem/ontvanger nog niet afsturen daar ben ik alleen maar blij om. Anders begint die Eucalypta, die hier totaal overbodig rondloopt, alleen maar te mekkeren. Door bijtijds te bestellen en dus voor de hausse uit te lopen had ik verwacht rustig in mijncaiway te kunnen rondneuzen en alvast een paar email adresjes veilig te stellen voordat ze weg zijn. Op zijn minst had er even per post een welkomstbrief afgeleverd kunnen worden. Die mail is ook zo vaag als wat en is voor meerdere uitleg vatbaar. En zoals ik inmiddels ondervonden heb is de uitleg van de klantenservice niet altijd de juiste. |
|
|
|
| Migow |
Geplaatst op 02 February 2015, 19:14
|
|
Activiteit » 3402AP » Alles-in-1 Basis » Genexis Titanium-52 » ASUS RT-AC87U » Basic TV » Kamai 7X Berichten: 974 Lid sinds: 04 Jan 2011 |
Dat kan wel eens lang duren. Wellicht belletje helpdesk maar weer? Want via twitter wil je niet, maar daar heb ik altijd de beste zaken mee gedaan. En ik weet dat caiway hier wel eens mee leest dus caiway webcare zoek het even uit voor highway zou ik zeggen !!!!  |
|
|
|
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
| |
| Spring naar forum: |
|
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Klantenservice Caiway goede informatie ja/nee', te verwijzen!
| BBcode: | |
| HTML: |
Vergelijkbare onderwerpen
| Onderwerp | Forum | Laatste bericht | |
|---|---|---|---|
| Trage opstarten Caiway TV | Storing | : 23 | 03 Oct 2024 |
| wegvallen webtv.caiway.nl | Klacht over CaiWay/Delta | : 2 | 28 Sep 2024 |
| Caiway wordt Delta | Nieuws van CaiWay/Delta | : 11 | 13 Aug 2024 |
| Caiway slechte routes? | Storing | : 1 | 18 Jan 2024 |
| Amino aria 7x naar Caiway omzetten | CaiWay/Delta Glasvezel digitale ontvangers | : 1 | 22 Dec 2023 |
De Delta Black Friday Deals!
Onderstaande deals uitsluitend voor nieuwe internetklanten van DELTA.
- 16 maanden korting op 2-jarige abonnementen!
- 8 maanden korting op 1-jarige abonnementen!
- In de kortingsperiode ontvang je het 50+ TV-pakket gratis.
- Gratis installatie door de Glasvezelexpert (t.w.v. 149 euro).
- Meer informatie en voorwaarden op: Delta_flexpakket
Onderstaande deals uitsluitend voor nieuwe internetklanten van DELTA.
- DELTA 100 Mbps, 16 maanden voor 35,- p/mnd bij een 2-jarig abonnement.
- DELTA 250 Mbps, 16 maanden voor 35,- p/mnd bij een 2-jarig abonnement.
- DELTA 1 Gbps, 16 maanden voor 40,- p/mnd bij een 2-jarig abonnement.
- DELTA 2 Gbps, 16 maanden voor 50,- p/mnd bij een 2-jarig abonnement.
- DELTA Unlimited (8 Gbps), 16 maanden voor 97,50 p/mnd bij een 2-jarig abonnement. Inclusief DELTA Unlimited Mobiel.
Advertentie