Goedendag allen.

Samenvatting van mijn klacht:
Caiway geeft aan dat glasvezelinternet beschikbaar is op mijn adres, maar ik moet zelf allerlei partijen bellen om die aansluiting daadwerkelijk te realiseren. Is dit niet de taak van Caiway?

Volledige verhaal:
Ik heb meer dan een maand geleden een Caiway bestelling geplaatst (glasvezel Alleen Internet Voordelig). Bij de adrescheck (in Rhoon) stond "beschikbaar", dus leek me goed om eens te proberen. Het alternatief is kabelinternet met max 30 mbps. Helaas gaat het proces heel stroef...

Side-note: Na het online aanvragen kwam ik op de post-order pagina en zou ik een bevestigingsmail krijgen. Na een week niks gehad. Via de chat uiteindelijk een nieuwe aanvraag gedaan.

Caiway zei dat er glasvezel ligt, maar er moest een na-installatie worden gedaan. Een aannemer zou contact opnemen. Dit is na 3 weken eindelijk gebeurd. De aannemer keek in de meterkast en trof alle Caiway kabels aan. Alleen de glasvezelkabel was leeg, er zat geen vezel in. Hij zei dat een blaasteam moest komen om het glasvezel in de woning te blazen. Hij zou dat doorgeven en ik zou gebeld worden voor een nieuwe afspraak.

Side-note 2: Ik heb ook Caiway mobiel aangeboden gekregen (gratis voor 2 jaar). Deze loopt al, terwijl ik nog geen Caiway internet heb. Ik had afgesproken dat mobiel pas in zou gaan als internet ook in is gegaan...

Twee weken verder nog geen belletje gehad. Ik heb vandaag drie verschillende bedrijven gehad (Caiway, Delta Fiber, en een andere beheerder speciaal voor Albrandswaard) met drie verschillende meningen. Caiway zag geen berichten over een na-installatie staan op mijn adres, Delta Fiber zei dat ze niet beheren in Albrandswaard, en het derde bedrijf zou mij terugbellen om te kijken wat er nog moet gebeuren.

Ik snap dat het complexer wordt als de aanbieder niet het netwerk beheert, maar Caiway lijkt helemaal geen administratie te houden over installatie e.d. Dit terwijl Caiway wel nog een monteur zou sturen om de modem aan te sluiten.

Nu moet ik in de rondte bellen om te vragen hoe het nou met mijn bestelling zit. Ik begrijp niet wie wat beheert, dus dat kost me enorm veel moeite om alles goed uit te leggen (Caiway begon dan ook met: voor alle glasvezelvragen moet je bij delta fiber zijn). Ik zie er eerlijk gezegd tegenop, en ben aan het twijfelen om de bestelling maar te annuleren. En dan zit ik nog met Caiway mobiel die ik dan ook moet annuleren...

Iemand tips of vergelijkbare ervaringen? Is het altijd zo stroef?