Geachte heer/mevrouw,

Mijn vraag is kort maar krachtig:

Wanneer krijgen we nu eindelijk is de snelheidsverhoging die min of meer was aangekondigd in de digitale nieuwsbrief januari 2010.
Het wordt is tijd want het jaar is al bijna voorbij :'(

Met vriendelijke groet,

Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt:


Geachte heer,


In uw E-mail geeft u aan last te hebben van een trage internetverbinding.

Omdat een trage verbinding veel oorzaken kan hebben kunnen wij helaas per E-mail geen meldingen hiervan in behandeling nemen. Wel geven wij u bij deze een aantal tips om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Resetten
Het resetten van de apparatuur
Meestal is een probleem met een trage verbinding te verhelpen met het resetten van uw modem en de eventuele router. Een reset voert u uit door de stroom van uw modem en de router te halen en deze na 20 seconden aan te sluiten. Let er op dat als u ook een router gebruikt u deze pas weer aansluit als uw modem weer online is, dit is te zien aan het online of cable lampje wat moet gaan branden.

Optimaliseer uw computer
Het kan ook voorkomen dat uw computer (op de achtergrond) een applicatie heeft draaien dat veel dataverkeer gebruikt. Wij adviseren u alle applicaties af te sluiten welke geopend zijn, dit inclusief de gene die naast uw tijdsaanduiding te zien zijn.

Verbeter uw netwerk
Mogelijk wordt uw snelheid beperkt door 1 computer welke (draadloos) verbonden is met uw netwerk. Wij adviseren om tijdens het testen van uw snelheid 1 computer ingeschakeld te hebben, zet andere computers uit of schakel daarvan de netwerkverbinding uit. Reset voor u gaat testen in deze opstelling eerst uw modem en router.

Gebruik een degelijke test
De snelheid van uw verbinding en de snelheid van bronnen op het internet kunnen sterk verschillen. Bijvoorbeeld kan het zijn dat een website traag is maar uw verbinding met het internet niet. Ook bijvoorbeeld downloadprotocollen als Usenet of Bittorrent kunnen fluctuerende snelheden hebben. Testen via http://naaldwijk.speedtest.net kunt u als betrouwbaar zien, helaas is de test van www.speedtest.nl niet betrouwbaar genoeg voor internetsnelheden hoger dan 2mbit.

Bent u nog steeds van menig dat uw snelheid niet voldoende is, reageerd u dan op deze e-mail met een aantal testgegevens van bijvoorbeeld de websit www.speedtest.net op deze site kunt u de sneleid meten van de verbinding.

Indien u met de bovenstaande stappen het probleem niet kan oplossen verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen om nog enkele aanvullende testen door te nemen.

Als u nog vragen heeft, dan kunt u reageren op deze e-mail of contact opnemen met ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief).


Met vriendelijke groet,
Caiway

[Naam afgeschermd]
Servicedesk

Sjaak schreef:
leuk zo'n forum.
De helft weet niet eens waar ze over praten......

magicwizz schreef:
Op zich zijn de snelheden in het 2e kwartaal van 2010 al een keer verhoogd toen is alles al een keer verdubbeld.. Bijvoorbeeld super was eind 2009 nog 8 Mbits en is nu 16 Mbits geworden.

Geduld is een schone zaak jongens......