Onderwerp bekijken
CaiWay/Delta Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Diverse » Klacht over CaiWay/Delta
Klacht over CaiWay/Delta? Post hier je CaiWay/Delta klacht over b.v. een storing met internet, telefonie, televisie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
Pagina 2 van 8: 12345...8
 Onderwerp afdrukken
klacht caiway hendrik ido ambacht
digitaal
Top  #11 Bericht afdrukken
Geplaatst op 28 February 2013, 17:32

Quote

robert038 schreef:

@Hiacaiway.

Met je eerste 3 punten ben ik het met je eens. Weet er alles van en snap je volkomen.
Ligt het ook niet dan aan Caihia , gemeente die de boel verkocht heeft?
Caiway en Cif hebben meer vermogen om in de toekomst dingen te verbeteren al duurt dat soms wel even.

Mijn ervaring is dat de helpdesk je gewoon helpt en dat de plichten van de vorige kabellaar gewoon overgenomen moeten worden en dus ook de garanties, support ed.

Hebben ze gezegd dan dat ze je niet helpen?


Ik ben bang dat caihia. wel verteld heeft dat +_ 80 % van hun abonees digitaal kijkt, Maar vergeten is te vertellen dat de decoders van hun klanten, eigendom is van deze klanten. Annoying
 
HiaWay
Top  #12 Bericht afdrukken
Geplaatst op 28 February 2013, 17:38
@ digitaal, daar kunnen ze natuurlijk nooit vanuit gaan. Wellicht zijn de decoders er niet meer of aan vervanging toe.
Hier vind ik ook om problemen te voorkomen alle nieuwe abonnementen een decoder verstrekken. We betalen als nieuwe abonnee dezelfde prijs dus dienen als gelijkwaardig behandeld te worden.
De decoders die nu gebruikt worden zijn eigendom van de abonnee, zelf betaald. Ik wil gewoon een nieuwe decoder die compatibel is met CaiWay diensten. Punt uit Angry
 
Adios
Top  #13 Bericht afdrukken
Geplaatst op 28 February 2013, 22:50
Ik ben het volledig met je eens, Hia!
 
digitaal
Top  #14 Bericht afdrukken
Geplaatst op 01 March 2013, 15:53
Weet iemand misschien hoe lang het duurt voordat je antwoord krijgt van de klanten service?
Ik heb mijn vraag ook daar neergelegd maar wacht nu al een week op antwoord.Whistl
 
digitaal
Top  #15 Bericht afdrukken
Geplaatst op 01 March 2013, 19:59
Ik heb antwoord gehad van webcare maar niet op mijn vraag.

Van Caiway Webcare
Datum februari 28 2013 08:48:06
Onderwerp uw melding op dit forum
Beste 'digitaal',

Dank u wel voor uw bericht. Caiway heeft besloten om aan alle analoge kijkers in Hendrik-Ido-Ambacht een digitale SD ontvanger te verstrekken. Wij hebben hiertoe besloten zodat de analoge televisiekijkers ook toegang hebben tot onze digitale zenders. Deze investering is door Caiway gedaan en wordt niet bekostigd met de abonnementsgelden van de digitale kijkers. Daarnaast blijft de apparatuur altijd in eigendom van Caiway. Wij hebben van CAI HIA doorgekregen dat u al digitaal kijkt. Helaas kunnen wij u niet een nieuwe digitale HD ontvanger sturen. Indien u zich aanmeldt voor een Alles-in-1HD pakket, dan ontvangt u een digitale HD ontvanger en een modem als u nog geen internet van Caiway heeft. U maakt dat gebruik van ons aantrekkelijk aanbod: eerste 6 maanden betaalt u vanaf € 25,- per maand. Als u zich voor 15 maart a.s. aanmeldt dan kijkt u tot 1 april gratis televisie (basis tv CAI HIA, max. € 24,- of € 28,-). Mocht u besluiten om over te gaan naar een Alles-in-1 HD pakket, dan bieden we u ook aan om de eenmalige activatie- en verzendkosten niet in rekening brengen.

Mocht u van dit aanbod gebruik willen maken, dan horen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team
Sluiten


Dit gaat over een HD ontvanger ik vraag niet om een hd ontvanger en een abonnement
Ook wordt mijn vraag niet beantwoord als mijn ontvanger kapot gaat krijgen wij er dan wel een?
En dat caihia beweerd dat ik digitaal kijkt is alleen gebaseerd op het feit dat ik daar in het verleden een smartcard gekocht heb.
Ik heb nog nooit een medewerker van caihia bij mij thuis gehad of ik mijn smartcard wel gebruikt.

Het lijkt wel of ik niet begrepen wordt of ze willen mij niet begrijpen.
 
HiaWay
Top  #16 Bericht afdrukken
Geplaatst op 01 March 2013, 20:24
@ Digitaal, dit is ronduit belachelijk. Vandaag heb ik gebeld met CaiWay en medegedeeld dat ik inderdaad in het verleden een smartcard heb aangeschaft maar nooit gebruikt omdat wij zelden tv keken.
Nu met het nieuwe aanbod en meerdere HD-zenders kan ik dus niet kijken omdat ik geen HD-ontvanger heb, en ben dus genoodzaakt om naar het beperkte analoge aanbod te kijken tegen 18,75 Euro terwijl een andere analoge kijker die in het verleden geen smartcard heeft gekocht wel een HD-ontvanger krijgt?
Dit is dus echt met 2 maten meten.

Ik ben een analoge kijker zonder HD-ontvanger maar wel met een ooit in een ver verleden aangeschafte smartcard.
Dit betekent dus dat ik straks buiten de boot valt?
Ik heb geen tv met digitale tuner maar een gewone met scartaansluiting, een oud beestje.

Ze proberen je op deze manier gewoon een Alles-in-1 pakket aan te smeren, daar draait het om.
CaiWay, jullie moeten je diep schamen om zo met je nieuwe klanten om te gaan Angry
 
Adios
Top  #17 Bericht afdrukken
Geplaatst op 01 March 2013, 21:18
Ik ben niet verbaasd. Caiway heeft al zoveel dingen met zijn klanten uitgehaald die niet door de beugel kunnen.

Ik zou me er niet bij neerleggen!
Iedereen gewoon een digitale kabelontvanger, ook de klanten in Krimpen die er nog nooit 1 gehad hebben.
 
digitaal
Top  #18 Bericht afdrukken
Geplaatst op 02 March 2013, 10:00
Ik heb nieuws van het service center.
Ik ben alleen bang dat deze meneer een foutje maakt want nu krijgt niemand meer iets voordat je een hd pakket besteld.

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw e-mail. Wij zijn blij om te horen dat u positief bent over de overname. Het klopt dat klanten die nog geen HD ontvanger in huis hebben, een HD ontvanger van Caiway krijgen bij het afnemen van een Alles-in-1 HD Pakket. Echter, Caiway behoudt het eigendom van de digitale ontvanger. Analoge klanten ontvangen een standaard ontvanger (SD) tenzij ze overstappen op het Alles-in-1 HD Pakket.

Had u een specifieke vraag over het ontvangen van een digitale ontvanger door Caiway?

En nog is mijn vraag niet beantwoord ALS ONZE PRIVË ONTVANGER KAPOT GAAT MOETEN WE DAN ZELF WEER VOOR EEN NIEUWE ZORGEN?
 
HiaWay
Top  #19 Bericht afdrukken
Geplaatst op 02 March 2013, 10:23
Wat is een SD-ontvanger? Kun je daar wel de 21 HD-zenders mee bekijken? Anders heb je daar ook niets aan.
Rare ontwikkeling omdat hier http://www.caiway.nl/site/nl/particul...ie/basictv heel iets anders staat Think
 
digitaal
Top  #20 Bericht afdrukken
Geplaatst op 02 March 2013, 10:59
Dat is een digitale decoder zonder hdmi uitgang of in iedergeval geen hd wel digitaal.

Dus woon je nu in ambacht krijg je als digitale kijker niks en betaal je alles zelf.

Ben je analoge kijker krijg je in ieder geval een digitale decoder. (die garantie en ondersteuning heeft van caiway)

Kom je in ambacht wonen dan ben je spekkoper dan krijg je een hd ontvanger.Clap
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Pagina 2 van 8: 12345...8
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'klacht caiway hendrik ido ambacht', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Trage opstarten Caiway TV Storing : 23 03 Oct 2024
wegvallen webtv.caiway.nl Klacht over CaiWay/Delta : 2 28 Sep 2024
Caiway wordt Delta Nieuws van CaiWay/Delta : 11 13 Aug 2024
Caiway slechte routes? Storing : 1 18 Jan 2024
Amino aria 7x naar Caiway omzetten CaiWay/Delta Glasvezel digitale ontvangers : 1 22 Dec 2023
De Delta Black Friday Deals!
  • 16 maanden korting op 2-jarige abonnementen!
  • 8 maanden korting op 1-jarige abonnementen!
  • In de kortingsperiode ontvang je het 50+ TV-pakket gratis.
  • Gratis installatie door de Glasvezelexpert (t.w.v. 149 euro).
  • Meer informatie en voorwaarden op: Delta_flexpakket

Onderstaande deals uitsluitend voor nieuwe internetklanten van DELTA.
Advertentie