Onderwerp bekijken
CaiWay/Delta Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Diverse » Klacht over CaiWay/Delta
Klacht over CaiWay/Delta? Post hier je CaiWay/Delta klacht over b.v. een storing met internet, telefonie, televisie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
 Onderwerp afdrukken
Amino kastje waardeloos product...
Android
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 03 December 2024, 14:44
Voor de zoveelste keer problemen met dat waardeloze Amino prul waar Caiway zijn klanten mee opzadelt.
Vandaag maar weer eens gebeld hopende dat er eens iets gefixed kan worden, krijg ik doodleuk te horen dat het al maanden bekend is dat er problemen zijn met het Amino kastje (ruis bij het opstarten dus HDMI kabel er uit halen en er weer in stoppen om eindelijk beeld te krijgen, haperend beeld, wegvallend geluid etc.) maar wel doodleuk verhogingen doorvoeren en de klant de volle mep laten betalen elke maand voor iets dat nauwelijks werkt...
Ik ben op een lijst gezet met klanten die een probleem hebben met die Amino troep zodat wij ooit misschien eens te horen krijgen dat het "opgelost" is, maar verwacht uiteraard niets, zoals gewoonlijk... Behalve natuurlijk de rekening die we elke maand mogen betalen zonder enige compensatie of uitleg...
 
Wout
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 04 December 2024, 10:47
Je frustratie is volkomen begrijpelijk, en helaas ben je niet de enige die problemen meldt met de Amino-kastjes van Caiway. Wat jij beschrijft – zoals ruis bij het opstarten, haperend beeld, en wegvallend geluid – zijn bekende klachten die al langer spelen bij een deel van hun klanten. Het is frustrerend dat hier nog geen structurele oplossing voor lijkt te zijn, terwijl je wel de volledige kosten moet betalen.

Wat kun je doen?

1. Compensatie aanvragen
Je hebt recht op een dienst die werkt zoals beloofd. Neem opnieuw contact op met Caiway en vraag specifiek om compensatie vanwege de aanhoudende problemen. Het is verstandig om dit schriftelijk te doen, bijvoorbeeld via een e-mail of klachtenformulier. Vermeld daarbij hoe lang de problemen al spelen, wat je hebt ondernomen, en wat de impact is. Klanten met soortgelijke klachten hebben soms een korting of compensatie gekregen.

2. Overweeg een alternatief kastje
Sommige klanten hebben succes geboekt door het gebruik van een eigen mediabox of streamingapparaat (zoals een Apple TV of Chromecast), als hun abonnement dat toestaat. Vraag bij Caiway of je alternatieven kunt gebruiken in plaats van de Amino-kast.

3. Escaleren naar een geschillencommissie
Als Caiway geen oplossing biedt, kun je overwegen om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en providers behandelt. Hier kun je ook schadevergoeding eisen als de dienstverlening structureel tekortschiet.

4. Overstappen
Als je geen vertrouwen meer hebt in Caiway, kijk dan naar alternatieve providers in jouw regio. Het is wellicht wat werk, maar een overstap kan je uiteindelijk veel ergernis besparen. Sommige providers bieden overstapkortingen of helpen je zelfs met het opzegproces.

5. Documenteer je klachten
Houd een logboek bij van de storingen en je contactmomenten met Caiway. Dit helpt je niet alleen bij een eventuele klacht of compensatieverzoek, maar versterkt ook je positie als je naar een geschillencommissie stapt.

Tot slot
Het is jammer dat Caiway al maanden weet van de problemen zonder structureel te communiceren of klanten actief tegemoet te komen. Je hebt alle recht om boos te zijn, maar blijf volhouden. Providers zijn wettelijk verplicht om een werkende dienst te leveren, en als dat niet lukt, moeten ze een oplossing of compensatie bieden.
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Amino kastje waardeloos product...', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Amino aria 7x naar Caiway omzetten CaiWay/Delta Glasvezel digitale ontvangers : 1 22 Dec 2023
Het kastje dat we niet hebben... CaiWay/Delta kabel modems, Motorola, Arris, etc. : 1 06 Sep 2023
Kijken zonder kastje bij Caiway en Delta Interactieve TV, Pay Per Event : 18 08 Jul 2023
Ben erg blij met die Amino Aria 7X Decoders van CaiWay/Delta voor digitale radio en tv. : 1 07 Jul 2022
Amino Aria 7x <> Chromecast Hardware instellingen : 1 21 May 2022
De Delta Black Friday Deals!
  • 16 maanden korting op 2-jarige abonnementen!
  • 8 maanden korting op 1-jarige abonnementen!
  • In de kortingsperiode ontvang je het 50+ TV-pakket gratis.
  • Gratis installatie door de Glasvezelexpert (t.w.v. 149 euro).
  • Meer informatie en voorwaarden op: Delta_flexpakket

Onderstaande deals uitsluitend voor nieuwe internetklanten van DELTA.
Advertentie