Beste meneer, mevrouw,



We werken voortdurend aan het verbeteren van onze producten en diensten. Zo hebben we ook afgelopen nacht onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd. Helaas is hierbij een probleem ontstaan met vaste telefonie, waardoor u op dit moment mogelijk niet kunt bellen.



Herstart uw modem

Als u op dit moment niet kunt bellen, kunt u dit oplossen door uw modem (en eventueel router) 30 seconden van de stroom te halen. Dit doet u door de stekkers van uw modem en router uit het stopcontact te halen. Na een herstart is het probleem verholpen, uw modem maakt dan opnieuw verbinding met ons netwerk. Het kan na een herstart een paar minuten duren voordat de diensten weer volledig actief zijn.



Let op: gebruikt u een eigen router zet dan eerst uw modem aan, voordat u de router opstart. Uw modem is pas volledig opgestart als alle lampjes branden.



Doet u niets, dan zorgen wij ervoor dat de telefoondiensten vanzelf worden hersteld. Dit kan nog even duren, mogelijk pas komende nacht. Naar verwachting werkt uw vaste telefoon morgen weer naar behoren.



Onze excuses voor dit ongemak.



Met vriendelijke groet,

Caiway