acversluis schreef:

Belachelijk zo niet nalatig dat er geen enkele communicatie is van caiway zijde!!
Kennelijk monitoren zij dus de werking van hun systemen niet. Het wordt hoog tijd om naar een alternatief te gaan uitzien. Want voor de hoofdprijs die ik bij caiway betaal voor het ultra abonnement betaal verwacht ik toch iets meer.

Kennelijk kijken ze hier ook alleen op kantoortijden mee. Net als hun twitteraccount want daar reageren ze ook niet op.

acversluis schreef:

Belachelijk zo niet nalatig dat er geen enkele communicatie is van caiway zijde!!
Kennelijk monitoren zij dus de werking van hun systemen niet. Het wordt hoog tijd om naar een alternatief te gaan uitzien. Want voor de hoofdprijs die ik bij caiway betaal voor het ultra abonnement betaal verwacht ik toch iets meer.

Kennelijk kijken ze hier ook alleen op kantoortijden mee. Net als hun twitteraccount want daar reageren ze ook niet op.

Caiway Webcare schreef:



Er is inderdaad een storing geweest in deze regio, deze is ook buiten de openingstijden van de helpdesk en Webcare verholpen.

Dat er geen monitoring plaatsvindt klopt niet, daar is namelijk een 24/7 bewaking voor. Wel is het zo dat individuele storingen de eerstvolgende werkdag gemeld kunnen worden.

In dit specifieke geval hadden we de storing ontdekt en doorgegeven aan de netwerkbeheerder REKAM die dit zo snel mogelijk na het melden heeft verholpen.

En het feit dat de helpdesk niet 24/7 geopend is klopt, daar is het product en de prijs ook naar. Op de consumentenmarkt is dat vrij normaal.

Bert Vellekoop

acversluis schreef:
Dit antwoord vind ik jammer, opnieuw een gemiste kans voor Caiway.

Als er 24/7 bewaking is hoe kan het dan op zaterdag om 18:00 internet uitvalt met naar wat jullie noemen een "centrale storing in het externe netwerk" en het vervolgens tot zondagochtend 10 uur duurt voor het weer werkt.

En er ook totaal geen communicatie naar de klanten is. Kan in zo´n geval er niet een berichtje ergens (twitter, forum, website ) verschijnen met een verwachte oplostijd vanuit de netwerk beheerder. Dat zou veel ergernis schelen.

En dat verhaal over product en prijs ach ja.

Vergelijken jullie de service en het geleverde product, maar eens met de grote jongens Ziggo en UPC.

Ziggo levert tegenover jullie 3-in-1 Caiway Combi Relax Pakket een pakket met meer zenders en hogere snelheid voor een lagere prijs. En hetzelfde geld voor UPC die levert voor 50 euro een pakket met 50mb internet, en 60 TV zenders.

Een oplostijd van 16 uren buiten de openingstijden van de contactafdelingen is niet slecht, dat je verwachtingen anders liggen is duidelijk maar niet direct iets dat je Caiway kan verwijten.

We hebben het hier niet over de producten maar de service, beiden bovengenoemde providers hebben niet veel ruimere openingstijden en vaak zijn er ook geen afspraken te maken in het weekend of in de avond.

Het is heel frustrerend dat je internetverinbing uitvalt, dat kan ik heel goed begrijpen. Met je mening over de service ben ik het echter niet eens.
Bert Vellekoop

acversluis schreef:

Ik vind 16 uur inderdaad erg lang. Zeker in het weekend. Hier ligt denk ook een belangrijke ergenis als het om service gaat. We hebben het hier over een consumenten producten. Die consumenten maken voornamelijk in de avonduren en het weekend gebruik van hun internet verbinding. Op werkdagen tijdens kantooruren zijn die mensen aan het werk.

Ik mag verwachten wat ik wil natuurlijk en mag het ook caiway verwijten als ik ontevreden ben.
Of heeft caiway een duidelijk omschreven service protocol waarin ik kan lezen wat ik mag verwachten?

Volgens mij was jij het die aangaf dat ik niet meer/snellerre service mag verwachten gezien het tarief. Het geen ik daar tegenover stel is dat jullie tarieven t.o.v. andere kabel bedrijven hoog liggen.

Ik ben blij dat Caiway de frustratie begrijpt. Ik blijf de houding van "zo is het nu enmaal geregeld" erg jammer vinden. Persoonlijk en ik denk met mij veel abonnees zouden meer service in de avonduren en het weekend graag inruilen voor iets minder service op werkdagen.