obey-robots.txt
Advertentie
Onderwerp bekijken
 Onderwerp afdrukken
geen werkend glasvezel in Oudenbosch
Tonv58
Maar om dvb-C te kunnen ontvangen, moet je een tv met DVB-C tuner hebben, of een decoder bv van Humax......

En die hebben we verkocht toen we een maand of 2 ip-tv hadden......

Maar zoals ik al zei: een weekje alleen DVB-T met beperkt pakket op tv is niet zo erg. Wat wel erg is, is dat Caiway je 5 dagen zonder telefoon en internet laat zitten, terwijl vanaf begin duidelijk was dat de storing een kabelbreuk buitenshuis was. Alle aansluitingen in het blok tegelijk op zwart, dat is geen toeval.

Het is ergerlijk dat Caiway 4 dagen nodig heeft om de klant te geloven en een monteur te sturen. Toen de monteur was geweest en inderdaad binnen 5 minuten een kabelbreuk op 50 m van mijn woning constateerde, werd Koning en Hartman ingeschakeld die dezelfde avond nog de storing verhielpen. De graafploef arriveerde om ca. 19.00 uur, en 20 minuten later waren we weer aangesloten. Konden we toch nog Feyenoord zien.

Als Caiway een ook in het weekend goed bereikbaar storingsnummer had gehad, hadden ze op maandag monteur kunnen regelen, en had het geen 5 dagen hoeven duren.

Caiway is duidelijk geen servicegerichte klantvriendelijke organisatie. Problemen worden verkeerd ingeschat, of gebagatelliseerd, klanten worden afgescheept en pas na 2 of 3 keer bellen tref je een helpdeskmedewerker die wel meedenkt. Er zijn altijd minimaal 15 wachtenden voor je, gemiddeld hang je 25 minuten aan de lijn voor je iemand te spreken krijgt. En dat is dan op normale dagen, als er geen grote algemene storingen zijn!

Volgens mij wordt het een stuk minder druk op de helpdesk als alle problemen meteen worden aangepakt, zodat mensen maar 1 keer hoeven bellen in plaats van zoals in mijn geval 5 keer. Alle lof voor de medewerkers op het callcenter die me woensdag en donderdag te woord stonden, en voor de mensen van Koning en Hartman, maar de callcenter medewerkers van maandag en dinsdag hebben onze straat mooi in de shit laten zitten.

Overigens heeft Caiway aan ons beloofd financieel te compenseren, dus ze beseffen wel dat ze fout zitten.
 
Adios
Iedereen loopt helaas tegen dezelfde problemen aan bij Caiway. Niet servicegericht. Zwaar onvoldoende bereikbaar. Slechte communicatie naar de klant. Teveel prijsverhogingen de afgelopen jaren.
Te wenig zenderuitbreiding vergeleken bij de conucrrentie.
 
data-full-width-responsive="true">
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'geen werkend glasvezel in Oudenbosch', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
geen telefoon Storing : 3 10 sep 2019
Humax 5050c - soms bij 1 zender geen EPG Decoders van derden voor digitale radio en tv. : 3 18 aug 2019
Humax 5050c - FTP - heeft iemand dit werkend gekregen? Decoders van derden voor digitale radio en tv. : 7 25 jun 2019
Geen diensten van Caiway beschikbaar Eigen netwerk : 16 17 jun 2019
Caiway Glasvezel storing Westland eo Storing : 37 13 jun 2019