Afgelopen twee weken veel gesproken met de klantenservice van Caiway. De reden waarom ik dit contact met hen had was omdat ik eindelijk eens antwoord wilde op de vraag of wij inmiddels Dolby Digital kunnen ontvangen op de Aria 7X. (de Aria 7X ondersteunt het sowieso) Om precies te zijn vier verschillende medewerkers gesproken en vier verschillende antwoorden gekregen. Het meeste bijzondere antwoord wil ik graag met jullie delen.

Vandaag heeft de medewerker mij kunnen vertellen dat hij absoluut niet weet of ik DD5.1 (Ac3) zou moeten ontvangen. Hij gaf hierbij aan dat caiway het momenteel niet op een rijtje heeft en dat alles enorm onduidelijk is. Uiteraard mocht hij dit niet delen maar deed het toch omdat mij daarvoor al drie verschillende verhalen waren verteld. Ook vertelde hij mij dat ik anders maar de coax moest gaan aansluiten of dat ik een aux splitter moest aanschaffen om via een andere manier aan het gewenste audio signaal te komen. Ook vertelde hij dat mogelijk mijn kastje niet goed was maar mijn tweede kast krijgt het signaal ook niet. Wat ook op viel is dat hij vertelde dat caiway het kastje niet in beheer heeft en dat een andere partij dit dus heeft. Hij vertelde daarbij dat die partij in principe het zelfde signaal zou moeten doorsturen als dat de TV zender dit uitbrengt.

Uiteindelijk het gesprek maar afgerond omdat hij mij niet verder kon helpen.

Al met al een erg bijzondere ervaring met caiway gehad waarbij elke medewerker een ander verhaal had. Echt ongelofelijk slecht en ik zou me als MT van Caiway diep schamen dat dit inmiddels de realiteit is. Ook eerdere beloftes door caiway waarover men hier schrijft zijn niet nagekomen.

Professioneel kan ik deze organisatie niet noemen als het gaat om klantondersteuning op dit vlak. Je krijgt geen duidelijk antwoord en je moet er maar mee dealen of ze maken nieuwe beloftes die ze niet waar maken.

Enfin, ik kwam bij toeval op Facebook een advertentie van Delta tegen.

"Gigasnel 1000 Mbps Internet én TV met 120+ zenders incl. FOX Sports Eredivisie en Film1. Nu met gratis installatie door monteur t.w.v. 90,-"

Dus mijn adres ingevuld. "Gefeliciteerd! DELTA Flexpakket is beschikbaar op ..(mijn adres)"
Kon 1Gbps aanvinken en verder alles selecteren wat ik wilde. Telefoon, x aantal zenders, blah blah.

Merkwaardig: gekeken bij Caiway 1Gbps staat er nog niet bij.
Je zou zeggen dat het min of meer gelijk op zou moeten lopen?

Enfin, het zal ongetwijfeld wel een keer komen.