frax schreef:

voor zover ik mij herinner is de TV van de Rekam nooit echt best geweest in Gouda altijd al her en der storing.

Ik ben er klaar mee iig ik betaal niet voor onvolledige service en misschien moet de caiway dat dan maar lekker verhalen op de Rekam vind niet dat de klant hier de dupe van mag zijn en de Caiway verkoopt de service wel als volledig en verteld mij ook keer op keer dat het verholpen word/is hetgeen wat blijkbaar dus niet gerealiseerd kan worden. De caiway is de provider en mede daardoor ook verantwoordelijk voor de service naar de klanten toe en als de service niet volledig geboden kan worden is het ook de taak van de caiway om de klanten hierover te informeren. Ik betaal de caiway en niet de Rekam dus de caiway hoort het te regelen, heb verders geen boodschap aan de Rekam.

Mijn ervaring is dat de telefoonlijn wel iets stabieler is maar ook die is hier in de wijk niet al te best, maar had toen ik internette via de telefoon lijn wel een stuk meer plezier van mn geld als nu....

Caiway Webcare schreef:



Het is niet de bedoeling dat Caiway-problemen afgeschoven worden op REKAM. Wij bieden de dienst en ook de service. Wees daarom ook niet bang om als je wat kwijt wil dat bij Caiway te doen. Wat er ook aan de hand is kunnen we er vast wel uit komen.

Nu is het zo dat er de afgelopen weken diverse zaken voorbij zijn gekomen. Voor alle duidelijkheid zal ik de twee hoofdzaken verder toelichten om in ieder geval duidelijkheid te verschaffen.

Het aanvankkelijke probleem was de beschikbare snelheid, voornamelijk in de upstream. Na onderzoek blijkt dat er in een klein gebied prestatieproblemen optreden. Na dit onze aandacht heeft gekregen zijn er diverse optimalisaties uitgevoerd wat tijdelijk voor verbetering heeft gezorgd. Helaas blijken deze niet voor permanente duur te zijn. Momenteel zijn we daarom op zoek naar een andere oplossing, dit heeft erchter wel wat voet in de aarde aangezien er flinke aanpassingen voor nodig izjn.

Een secondair probleem dat tussentijds voorbij kwam was een signaalstoring in diverse wijken van Gouda en omgeving. Dit heeft impact gehad op zowel internet als TV. Deze zullen inmiddels allemaal verholpen moeten zijn.

Overigens zijn er nog een tweetal individuele storingen geweest, beide kabelbreuken. Met deze gebruikers is het dan ook op persoonlijk niveau verholpen.

Nu zitten we met het gegeven dat we voor de prestatieproblemen nog een oplossing moeten vinden, tussentijds zullen we er in ieder geval voor zorgen dat we er bovenop blijven zitten. Helaas kan ik geen indicatie geven van hoe lang dit nog duurt.

Zou je in een PB je adresgegevens kunnen doorgeven Requiem? Dan gaan we kijken wat we voor jouw storing kunnen doen. Deze heeft namelijk niet te maken met de bovengenoemde zaken. Eventueel zullen we gewoon vanuit Webcare de communicatie aansturen om snel tot een goede oplossing te komen.

Mochten er nog vragen komen hoor ik het graag.

Bert Vellekoop

david_meyer23 schreef:

wij hebben ook caiway internet en kpn internet alleen het kastje van caiway doet het niet meer gaan niet aan of uit.

david_meyer23 schreef:

oke DH64 en in gouda is er geen caiway shop meer dus daar kan ik ook geen nieuwe modem aan vragen.

david_meyer23 schreef:

oke DH64 en in gouda is er geen caiway shop meer dus daar kan ik ook geen nieuwe modem aan vragen.

DH64 schreef:

Zo te zien in deze topic zijn er geen connectie problemen meer in Gouda

Geen meldingen hier meer van storingen sinds 16-11-2011 dus Bert en zijn collega's van Caiway mogen tevreden zijn denk ik