Onderwerp bekijken
Klacht over CaiWay/Delta? Post hier je CaiWay/Delta klacht over b.v. een storing met internet, telefonie, televisie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
 De fantastische service van Caiway :-(
|
|
| popeye |
Geplaatst op 19 januari 2014, 20:25
|
 Activiteit  » Gouda Berichten: 5 Lid sinds: 28 jan 2013 |
Begin december was het weer zover: slecht signaal en wanneer ik één zender opneem, heb ik op de andere storing. 16 december eerst 20 minuten in de wacht gestaan en toen gelukkig een medewerker van de helpdesk gesproken (ik voelde mij zeer vereerd...) Meneer: het ligt aan uw splitter, of de kabel, of uw tv. Op mijn antwoord dat deze kort geleden waren vervangen van nieuwe exemplaren met de hoogste kwaliteit, net zoals de afgeschermde pluggen werd het ineens duidelijk: het lag natuurlijk aan mijn decoder, want deze had ik niet vervangen..... Diepe diepe zucht!! Okay dan: andere decoder geregeld (eentje die 100% werkt) en mijn vermoeden klopte: het signaal was zonodig nog slechter! Weer opgebeld en weer 20 minuten in de wacht. Nu een andere medewerker aan de lijn. Het hele verhaal weer verteld van alle vervangen apparatuur. Vooruit dan maar: de Caiway was dan wel bereid om een monteur te sturen, dus of ik mijn mobiele telefoonnummer even wilde geven zodat er een afspraak gemaakt kon worden. Toen ik de meneer vertelde dat ik geen mobiel nummer heb, maar wel alle dagen op mijn vaste nummer te bereiken ben, werd het stil aan de andere kant van de lijn........ Na een hele lange stilte heb ik maar gevraagd of er nog iemand aan de andere kant hing. Gelukkig had de helpdesk nog niet opgehangen en mocht ik mij verontschuldigen voor het feit dat ik geen mobiel heb. Voor de zekerheid nogmaals mijn vaste nummer doorgeven. Nu: een maand later wacht ik nog steeds op een monteur. Terugkoppeling dat de klacht verholpen is, komt er niet aangezien het signaal steeds slechter wordt. Als het in heel Gouda zo is, kan ik me voorstellen dat die éne monteur het schrikbarend druk heeft. Of gaat de Caiway zich weer verschuilen achter het feit dat ze geen netbeheerder zijn??? Ik ben nog steeds klant van Caiway en er wordt nog steeds maandelijks abonnementsgeld afgeboekt. Sinds mijn vorige klacht (en de zovele klachten van andere gebruikers) is er helemaal niets veranderd bij Rekam/Caiway. Als ik een commercieel bedrijf zou leiden, zou ik de ogen uit mijn kop schamen over de onbeschofte benadering van klanten en het absurde gedrag bij klachten en de afhandeling ervan. Maarja, wat kan je nu eenmaal verwachten van een verkapte monopolist die een prehistorisch netwerk met behulp van gemeenschapsgeld (subsidie) heeft aangelegd en niet onderhoudt.... |
|
|
|
| Adios |
Geplaatst op 19 januari 2014, 20:56
|
 Activiteit  » Krimpen aan den IJssel » Alles-in-1 G250 » Linksys WRT1900ACS » Complete TV » CI+ Module SMiT Berichten: 3306 Lid sinds: 06 okt 2009 |
Vul de providermonitor in van de consumentenbond! |
|
|
|
| Caiway Webcare |
Geplaatst op 20 januari 2014, 08:53
|
 Official van CaiWay  » Naaldwijk Berichten: 960 Lid sinds: 12 jul 2010 |
Beste Popeye, Ik ga graag na wat er aan de hand is en wil de ontstane situatie oplossen. Kan je via een PB je adresgegevens doorgeven? Met vriendelijke groet, Harma |
Handtekening Caiway Webcare Team | |
|
|
|
| popeye |
Geplaatst op 20 januari 2014, 13:31
|
|
Activiteit » Gouda Berichten: 5 Lid sinds: 28 jan 2013 |
Wat een verrassing..... binnen 24 uur na plaatsing op het forum word ik gebeld en vereerd met een bezoek van een Rekam-monteur!! En inderdaad, wat ik al vermoedde, een kabelstoring/breuk op minder dan 10 meter van mijn meterkast. Een aannemer zal het op korte termijn verhelpen (nieuwe las) en dan moet ik weer een behoorlijk signaal naar mijn meterkast krijgen. Mijn idee: de vorige kabelbreuk is niet behoorlijk verholpen. Nu dus wachten op de aannemer en natuurlijk excuses van de helpdesk voor de insinuaties en laksheid... |
|
|
|
| HIAklant |
Geplaatst op 20 januari 2014, 14:14
|
|
Activiteit  » Hendrik Ido Ambacht » 3343 » Basic TV » Humax iRHD-5050c Berichten: 42 Lid sinds: 18 jan 2014 |
Quote popeye schreef: Wat een verrassing..... binnen 24 uur na plaatsing op het forum word ik gebeld en vereerd met een bezoek van een Rekam-monteur!! En inderdaad, wat ik al vermoedde, een kabelstoring/breuk op minder dan 10 meter van mijn meterkast. Een aannemer zal het op korte termijn verhelpen (nieuwe las) en dan moet ik weer een behoorlijk signaal naar mijn meterkast krijgen. Mijn idee: de vorige kabelbreuk is niet behoorlijk verholpen. Nu dus wachten op de aannemer en natuurlijk excuses van de helpdesk voor de insinuaties en laksheid... Wat dat betreft valt er nog veel te verbeteren aan de helpdesk en service van CaiWay, te beginnen met luisteren naar de klant en er niet vanuit gaan dat elke klant een potentiele dombo is. Ik hoop voor je dat de reparatie snel plaats vind. TIP: blijf er bovenop zitten tot het daadwerkelijk verholpen is door bijvoorbeeld elke dag hier de status te vermelden en/of CaiWay elke dag bellen en vragen naar de status van de beloofde reparatie  http://www.facebook.com/groups/654644...884596287/ |
|
|
|
| Adios |
Geplaatst op 20 januari 2014, 14:40
|
|
Activiteit » Krimpen aan den IJssel » Alles-in-1 G250 » Linksys WRT1900ACS » Complete TV » CI+ Module SMiT Berichten: 3306 Lid sinds: 06 okt 2009 |
Ik zou kritisch blijven, het probleem is nog niet opgelost! |
|
|
|
| HIAklant |
Geplaatst op 20 januari 2014, 15:55
|
|
Activiteit » Hendrik Ido Ambacht » 3343 » Basic TV » Humax iRHD-5050c Berichten: 42 Lid sinds: 18 jan 2014 |
Quote Er bovenop blijven zitten, de klachten komen uit alle windstreken. Dit betekent dat er veel mis is. Uiteraard zal niet alles aan CaiWay liggen maar het aantal klachten en vooral de wazige klachten dat de storing zomaar van het ene op het andere moment optreed geeft bedenkingen. |
Handtekening Facebookgroep Klachten CaiWay http://www.facebook.com/groups/654644...884596287/ | |
|
|
|
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
| |
| Spring naar forum: |
|
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'De fantastische service van Caiway :-(', te verwijzen!
| BBcode: | |
| HTML: |
Vergelijkbare onderwerpen
| Onderwerp | Forum | Laatste bericht | |
|---|---|---|---|
| Caiway slechte routes? | Storing | : 1 | 18 jan 2024 |
| Amino aria 7x naar Caiway omzetten | CaiWay/Delta Glasvezel digitale ontvangers | : 1 | 22 dec 2023 |
| Zender van de maand Caiway | Interactieve TV, Pay Per Event | : 122 | 11 dec 2023 |
| Werkzaamheden Caiway veroorzaakt storing met dubbel NAT probleem | Werkzaamheden | : 17 | 24 aug 2023 |
| Kijken zonder kastje bij Caiway en Delta | Interactieve TV, Pay Per Event | : 18 | 08 jul 2023 |
Advertentie